A Sombralux® oferece aos seus clientes soluções de engenharia têxtil da mais alta qualidade. Para manter a transparência, a credibilidade conquistada e assegurar a total satisfação do consumidor, estabelecemos nossa Política de Troca e Devolução com base no Código de Defesa do Consumidor.

⚠️ Importante: Qualquer mercadoria devolvida sem a prévia comunicação formal à nossa equipe, fora dos prazos estipulados ou com ausência de itens, manuais e acessórios que acompanham o produto, não será aceita. Nestes casos, o produto será reenviado ao endereço de origem sem consulta prévia, sendo o custo do frete de responsabilidade do cliente.

1. Devolução por Direito de Arrependimento

Caso você desista da compra após o recebimento, o prazo legal para exercer o seu direito de arrependimento é de **7 (sete) dias corridos**, contados a partir da data de entrega do produto.

Como proceder:

Envie um e-mail formal para sombraluxcontato@gmail.com contendo as seguintes informações:

• Número do pedido;
• Dados pessoais (Nome completo e CPF);
• Motivo da devolução.

Condições do Produto para Aceite:

• O produto não pode apresentar qualquer indício, marca ou avaria por mau uso ou erro de instalação;
• A mercadoria deve ser devolvida em sua embalagem original, intacta e acompanhada de todos os acessórios, ferragens e itens que compõem o kit de instalação.

*Nota: Em caso de devolução por opção ou arrependimento dentro do prazo legal, os custos logísticos e despesas de frete para o retorno da mercadoria são de responsabilidade do cliente.

Opções de Ressarcimento:

Após o recebimento do produto em nossa fábrica e a confirmação de que todas as condições de integridade foram cumpridas, você poderá optar por:

2. Troca por Eventual Defeito de Fabricação

Nossa equipe técnica inspeciona rigorosamente cada item individualmente antes do envio. Contudo, caso o seu produto apresente qualquer inconformidade ou vício de fabricação, a Sombralux® assegura uma **Garantia de 6 meses** contra defeitos de fabricação, contados a partir da data de compra.

Como proceder:

Para acionar a garantia ou relatar um problema identificado nas primeiras 168 horas (7 dias) do recebimento, envie um e-mail para sombraluxcontato@gmail.com informando:

Análise Técnica e Prazos:

O produto devolvido passará por uma inspeção em nosso laboratório de engenharia. O prazo para análise técnica e retorno com o parecer final é de **até 20 dias úteis**.

1. Crédito em Loja: Substituição por outro produto Sombralux® de seu interesse (tamanho, modelo ou cor diferente), ajustando eventuais diferenças de valores.
2. Estorno do Valor: Restituição integral do valor pago pelo produto, utilizando a mesma modalidade de pagamento escolhida no ato da compra:
   • Cartão de Crédito: A administradora do cartão será notificada imediatamente. O estorno poderá ser visualizado em até duas faturas subsequentes, a depender das regras da bandeira do seu cartão.
   • Boleto Bancário / Pix: A restituição será efetuada via depósito ou transferência bancária na conta corrente indicada pelo consumidor. É obrigatório que o CPF do titular da conta seja rigorosamente o mesmo que consta no pedido. Caso os CPFs não coincidam, será necessária uma autorização formal assinada para o depósito.
3. • Nome completo do comprador, número e data do pedido;
   • Código ou tamanho do produto;
   • Telefone e e-mail atualizados para contato direto;
   • Descrição detalhada e, se possível, fotos/vídeos do defeito identificado para agilizar a triagem técnica.
   • Defeito Confirmado: Caso o vício de fabricação seja atestado, a Sombralux® enviará um produto idêntico, totalmente novo e em perfeitas condições, sem qualquer custo adicional. Se o modelo ou tamanho adquirido não estiver disponível em estoque, você poderá utilizar o valor como crédito para escolher outra mercadoria de sua preferência.
   • Custos de Frete: Sendo comprovado o defeito de fabricação, os custos de frete para a devolução do produto avariado e o envio do novo produto modificado serão integralmente custeados pela Sombralux®.
   • Exclusão de Garantia: A garantia será automaticamente invalidada caso a inspeção técnica identifique que o dano foi causado por mau uso, armazenamento inadequado, erro de instalação (falta da inclinação recomendada de 30%), tração excessiva fora das especificações do kit ou acidentes climáticos severos (como tornados ou furacões).